日期：2023-02-28 18:59:23瀏覽量：24710
任何機(jī)械設(shè)備在使用過程中都會出現(xiàn)故障，但機(jī)械式立體車庫專用減速電機(jī)出現(xiàn)故障時，車輛若不能及時取出，則會給用戶帶來更多不便，甚至引發(fā)糾紛。因此，立體車庫專用減速電機(jī)提供良好的售后服務(wù)是對立體車庫專用減速電機(jī)設(shè)備生產(chǎn)廠家最基本的要求。
第一、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的單位必須有《中華人民共和國技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安裝、改造、維修許可證》。立體車庫的售后服務(wù)工作一般由制造商負(fù)責(zé)，也可委托已取得相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。目前國內(nèi)已經(jīng)正式獲得特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可證的企業(yè)共有18家，2004年6月1日以前已得到有關(guān)部門的正式受理、準(zhǔn)備接受評審的企業(yè)共有26家。現(xiàn)有的機(jī)械類停車設(shè)備制造廠商將有半數(shù)以上不能通過審核，因此，尚未簽約的投資者應(yīng)審慎進(jìn)行選擇。
第二、維保人員必須能夠在較短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。售后服務(wù)主要承擔(dān)兩方面的任務(wù)，一是定期維護(hù)保養(yǎng)；二是應(yīng)急故障處理，而完成好這兩項(xiàng)任務(wù)則必須在當(dāng)?shù)赜幸恢I(yè)技術(shù)隊(duì)伍。由于停車設(shè)備對于安全性的要求特別高，因此從事售后服務(wù)的技術(shù)人員，應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)并通過特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的考核，在取得特種作業(yè)人員證書后，才能從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作。
第三、制造商應(yīng)提供常用備品備件和及時供應(yīng)所需設(shè)備。專業(yè)人員定期維?？梢越档凸收下?，延長設(shè)備使用壽命。但是，在出現(xiàn)必須更換零部件的問題時，若準(zhǔn)備不充分就會較長時間延誤搶修。因此，對易損件應(yīng)常備，對其他零部件應(yīng)按正常使用壽命進(jìn)行儲備，確保維修需要。
第四、建立完備的客戶技術(shù)檔案。停車設(shè)備制造商除保留每個立體車庫項(xiàng)目制造檔案外，還應(yīng)向客戶提供一套完整的工程設(shè)計(jì)和技術(shù)檔案，以便為售后服務(wù)工作提供可靠依據(jù)。一般來說廠商對承攬工程負(fù)責(zé)一年免費(fèi)維保，終生負(fù)責(zé)維修。售后服務(wù)人員應(yīng)按照《機(jī)械式停車設(shè)備安裝監(jiān)督檢驗(yàn)與定期檢驗(yàn)規(guī)程》要求，將檢查、維修的時間、內(nèi)容詳細(xì)進(jìn)行登記，為該設(shè)備科學(xué)的使用和管理提供依據(jù)。
為使上述各項(xiàng)售后服務(wù)事項(xiàng)有章可循，投資商應(yīng)要求制造商或代理商在招投標(biāo)文件和商務(wù)合同中予以具體體現(xiàn)。
